Visszatérítési szabályzat
Jelen visszatérítési szabályzat a weboldalon keresztül értékesített digitális termékekre (letölthető e-könyvek) vonatkozik. A szabályzat a magyar jog, különösen a fogyasztóvédelemre vonatkozó rendelkezések, valamint az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének megfelelően készült.
1. A szerződés tárgya és a digitális tartalom jellege
A weboldalon megvásárolható termékek digitális tartalomnak minősülnek (letölthető e-könyvek), amelyeket a vásárló elektronikus úton kap meg, fizikai adathordozó nélkül. A termék letöltése a vásárlást követően azonnal vagy rövid időn belül elérhetővé válik.
2. Elállási jog gyakorlásának kizárása
Az irányadó jogszabályok (különösen a 2011/83/EU irányelv és annak magyar jogba történő átültetése) alapján a fogyasztót általánosságban megilleti a 14 napos elállási jog távollévők között kötött szerződések esetén. Digitális tartalom esetén azonban ez a jog bizonyos feltételek fennállása esetén kizárható.
Vásárló tudomásul veszi, hogy a letölthető e-könyv megvásárlásával és a letöltés megkezdésével a digitális tartalomhoz való azonnali hozzáférés érdekében kifejezetten kéri a teljesítés megkezdését, és egyben nyilatkozik arról, hogy ezzel elveszíti a 14 napos elállási jogát.
Ennek megfelelően általános visszatérítésre vagy elállásra nincs lehetőség, miután a digitális termék letöltése megkezdődött vagy a vásárló számára hozzáférhetővé vált.
3. Visszatérítés technikai hiba esetén
Kivételes esetben, technikai hiba fennállása esetén a vásárló jogosult visszatérítést kérni. Technikai hibának minősül különösen, ha:
- a fájl nem tölthető le a megadott linken keresztül, vagy
- a letöltött fájl bizonyítottan sérült, és ezért rendeltetésszerűen nem használható.
Ilyen esetekben elsődleges célunk a hiba elhárítása és a digitális tartalom ismételt, hibamentes rendelkezésre bocsátása (például új letöltési link biztosításával). Amennyiben a hiba ésszerű határidőn belül nem orvosolható, a vásárló kérheti a vételár teljes visszatérítését.
4. Visszatérítési igény bejelentése
Visszatérítési igény vagy technikai probléma esetén kérjük, hogy a vásárló haladéktalanul lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az alábbi elérhetőségen:
E-mail: krisztd@gmail.com
A bejelentésben kérjük feltüntetni:
- a vásárlás dátumát,
- a megrendelt digitális termék megnevezését,
- a hiba rövid leírását,
- amennyiben lehetséges, képernyőképet vagy egyéb bizonyítékot a hibáról.
Visszatérítési igényeket minden esetben egyedileg bírálunk el, és törekszünk arra, hogy a panaszok rendezése gyorsan, átláthatóan és a hatályos jogszabályokkal összhangban történjen.
6. Visszatérítés Barionon keresztül
A visszatérítés a Barion Smart Gateway fizetési rendszeren keresztül kerül feldolgozásra.
A visszatérítés összege a vásárló által a vásárláskor használt bankkártyára kerül jóváírásra.
A visszatérítés feldolgozási ideje általában 3-5 munkanap, azonban a jóváírás pontos időpontja a kártyát kibocsátó banktól függően eltérhet.
A Barion a visszatérítés összegét az eredeti tranzakció pénznemében téríti vissza.
A visszatérítési folyamat megindításához szükséges az eredeti rendelési szám és a vásárláskor megadott e-mail cím megadása.
5. Vonatkozó jogszabályok és jogérvényesítés
A jelen visszatérítési szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésekre vonatkozó rendelkezések, valamint az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve irányadó.
Amennyiben a vásárló úgy érzi, hogy jogai sérültek, a vállalkozással való egyeztetés mellett jogosult a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez, illetve a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulni.